EN
Bởi: Tháng Bảy 7th, 2020 Nhận xét (0)

TAWK TO LÀ GÌ? HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT TAWK TO

Bạn có hay thường xuyên tìm kiếm các thông tin trên các website mà sử dụng tính năng live chat để nhận được sự hỗ trợ? Bạn có thường thấy có những cửa sổ tự động lên chào hỏi và xin được hỗ trợ bạn trên các trang? Đó đều là các tiện ích hỗ trợ cho hoạt động chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn. Và bạn có bao giờ nghe thấy ứng dụng phần mềm Tawk to là gì và tại sao nó lại được sử dụng rộng rãi như vậy? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu tawk.to là gì và một số cách thức được thực hiện với nó hiệu quả.

Tawk.to là gì?

Tawk.to là một dạng công cụ trực tuyến được tích hợp nhằm hỗ trợ cho hoạt động chat trực tuyến nhanh chóng, đơn giản hơn và hoàn toàn được sử dụng miễn phí. Có thể thấy, hiện nay các đơn vị đang áp dụng công cụ chat trực tuyến này đối với các hoạt động sale online hay cho hoạt động live chat trên website của mình. Nhờ có nó mà doanh nghiệp và khách hàng nhanh chóng được kết nối với nhau hơn, nhanh chóng hơn trong việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Đặc biệt trong lĩnh vực thiết kế website đều được tích hợp hiệu quả cho website khách hàng.

Ưu điểm có được từ công cụ trực tuyến tawk.to là gì?

Tính hiệu quả của tawk to

 

Có thể thấy, công cụ chat trực tuyến Tawk to được sử dụng khá phổ biến, nó không thể đảm bảo độ hoàn hảo tuyệt đối nhưng là một phần mềm có tính hiệu quả cao. Phần mềm này đảm bảo các yếu tố:

  • Tính hiệu quả: xây dựng nên nhiều chức năng và phân luồng công việc hiệu quả, có thể hỗ trợ trong việc tạo nhiều người trực, tạo nhiều phòng ban hay tùy chỉnh các khung chat cụ thể.
  • Tính đơn giản và nhanh chóng: ứng dụng hỗ trợ cho việc tích hợp cả trên các thiết bị di động sử dụng hệ điều hành android và IOS. Hỗ trợ cho việc nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng ở bất cứ nơi đâu.
  • Tính tối ưu chi phí: ứng dụng phần mềm này hỗ trợ miễn phí cho người sử dụng mà vẫn đảm bảo việc sử dụng không giới hạn.

Tawk.to không chỉ dừng lại ở phần mềm miễn phí mà nó còn mang lại nhiều lợi ích tối ưu khác, không quá hoàn hảo nhưng đủ làm hài lòng người sử dụng.

Các chức năng cơ bản của Tawk.to là gì?

Công cụ chat trực tuyến Tawk.to được cung cấp cho người sử dụng các tính năng  hữu ích như:

  • Takw.to hỗ trợ theo dõi lưu lượng truy cập: giúp người dùng có thể theo dõi được lượng truy cập, xác định được địa điểm của các truy vấn cho hoạt động marketing.
  • Hỗ trợ ứng dụng trên điện thoại: giúp người dùng có thể quản lý trò chuyện trên mọi thiết bị khác nhau để không làm ảnh hưởng đến vấn đề hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
  • Hỗ trợ việc chủ động tương tác và trò chuyện với khách hàng, xây dựng khung chat và lời chào hỏi tự động. Hỗ trợ xây dựng các câu hỏi và trả lời tự động cho khách hàng.
  • Hỗ trợ phát triển trên nhiều nền tảng xây dựng website khác nhau.
  • Tích hợp lên đến 27 ngôn ngữ hỗ trợ cho người dùng
  • Tích hợp kho emoji và sticker hấp dẫn
  • Cung cấp khả năng bảo mật thông tin cao 
  • Hỗ trợ các tính năng video call và voice call
  • Hỗ trợ cho việc up file trực tuyến của người truy cập

Hướng dẫn cài đặt Tawk.to

Các thao tác cài đặt được thực hiện nhanh chóng thông qua  các bước sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản  

  • Truy cập vào trang website tawk to và sử dụng một tài khoản mail để đăng ký sử dụng ứng dụng, điền các thông tin cần thiết theo yêu cầu.
  • Chọn Resend activation nhận thông tin đăng ký gửi về mail
  • Truy cập vào mail và confirm yêu cầu 

                                                                                     Đăng kí tài khoản Tawk to

Bước 2: Cài đặt thông tin cho tawk.to

  • Cung cấp thông tin và địa chỉ cho trang web có nhu cầu
  • Cung cấp thông tin hoặc mời người trực chat 
  • Thêm đoạn code cung cấp vào body của website (áp dụng toàn bộ các trang thuộc web) 


Cài đặt thông tin cho tawk to

 

Bước 3: Hoàn thành

Chọn done để tiến hành việc hoàn tất cho cài đặt và giao diện quản trị hiện lên.

Cách thức sử dụng ứng dụng chat trực tuyến Tawk.to là gì?

 

Hướng dẫn sử dụng tawk to

 

Khi cài đặt xong, người dùng có thể quản lý toàn bộ các yêu cầu tiếp nhận chat thông qua các phương thức như:

  • Truy cập vào trang quản trị để đăng nhập tài khoản theo đường dẫn dashboard.tawk.to
  • Sử dụng phần mềm về máy

Người dùng có thể sử dụng ứng dụng khi trang quản trị được hiển thị như trong hình sau: 

Hướng dẫn tawk to để chat với khách hàng

Tại trang quản trị, người dùng có thể nắm bắt được là các đối tượng nào đang hoạt động, đến từ đâu. Hỗ trợ cho hoạt động cập nhật các thông tin liên quan đến khách hàng để hỗ trợ cho hoạt động cập nhật cho các hỗ trợ lần sau.

Ngoài ra, người dùng có thể sử dụng một số tính năng trên ứng dụng như:

Tùy chỉnh trên menu 

Hỗ trợ việc điều chỉnh các tính năng tích hợp bao gồm:

  • Tùy chỉnh các cuộc trò chuyện trực tuyến 
  • Tùy chỉnh lịch sử trò chuyện
  • Tùy chỉnh quản lý các phím tắt
  • Tùy chỉnh quản lý việc thêm trang web cho ứng dụng
  • Tùy chỉnh khả năng bảo mật và xóa các nick ảo

Tính năng quản lý Site

Việc quản lý site trên Tawk.to được thực hiện độc lập và hoàn toàn khác với page. Người dùng có thể thực hiện việc quản lý cùng lúc nhiều site trên tài khoản. Tại đây, các mã code khác nhau tương ứng với mỗi  site sẽ được gắn vào các website khác nhau hỗ trợ cho việc đăng nhập một lần để thực hiện các hoạt động chat trực tuyến cho nhiều website khác nhau. 

 

Quản lý site trên tawk to

 

Tại đây, người dùng tùy chỉnh được các mục về:

  • Widget: dùng để quản lý toàn bộ box chat được hiển thị trên trang, tùy chỉnh kích thước, câu chữ trên đó.
  • Tùy chỉnh Department: hỗ trợ quản lý và xây dựng nhiều phòng ban, hỗ trợ cho việc phân chia quản lý theo từng phòng ban cụ thể.
  • Tùy chỉnh Trigger: thiết lập tự động các cuộc chào hỏi khi có người dùng yêu cầu hỗ trợ.

Hướng dẫn tạo ô chat cho website 

Để thực hiện hoạt động này, người dùng truy cập vào Site và page trong quản trị manage site. 

  • Chọn Add site
  • Cung cấp đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và chọn add (dien-thong-tin-can-thiet)

 

Hướng dẫn tạo ô chat tawk to

 

Site mới được hiển thị trong giao diện quản trị người dùng. Cần truy cập vào widgets và chọn vào Manage để lấy đoạn code gắn vào website.

 

Tạo thông tin tawk to

 

Copy đoạn code và  gắn vào thẻ tag website để có được cửa sổ chat trực tuyến.

 

takw to là gì

 

Như vậy, Tawk.to là một ứng dụng chat trực tuyến tuyệt vời hỗ trợ cho việc chăm sóc và tương tác với khách hàng nhanh chóng. Hiểu được Tawk.to là gì và cách thức cài đặt cũng như sử dụng nó sẽ hỗ trợ cho bạn có được một phương thức hiệu quả nâng cao khả năng phát triển của website và tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Bình luận

Dịch vụ khác